FAQ

Sie wählen im ersten Schritt Ihr Wunschdesign aus, passen Größe und Einfassung an und legen den Teppich in den Warenkorb. Nach Abschluss des Bestellvorgangs und Eingang Ihrer Zahlung wird Ihr Design vorbereitet, geprüft und für die Produktion freigegeben. Sobald ein Produktionsslot verfügbar ist, wird Ihr Teppich produziert und direkt an Sie versendet. Über die wichtigsten Schritte werden Sie per E-Mail informiert.

Produktionsbedingt kann es zu leichten Abweichungen kommen. Wir arbeiten mit einer Toleranz von ca. ± 3 %.

Solange keine Zahlung erfolgt ist (bei Vorkasse), kann die Bestellung geändert werden. Nach Zahlungseingang wird die Produktion vorbereitet und Änderungen sind leider nicht mehr möglich.

Die Farbe der Kettelung können Sie selbst auswählen. Viele Kunden stimmen sie farblich auf das Design ab, andere setzen bewusste Kontraste. Sie finden mehrere Optionen zur Auswahl – die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.

Das ist grundsätzlich möglich. Wir empfehlen jedoch den Kauf über unseren Onlineshop, da hier alle Konfigurationen technisch exakt verarbeitet und dokumentiert werden.

Derzeit nicht. Für größere Projekte können auf Anfrage Muster bereitgestellt werden. Alternativ können Sie ein kleines Format (z. B. 50 × 50 cm) als Teststück bestellen.

Nein, bei Artacarpa setzen wir auf größtmögliche Flexibilität – jeder Teppich wird individuell nach Ihrem Maß gefertigt.

Der Preis richtet sich nach der gewählten Qualität und wird auf Basis des Quadratmeterpreises welcher sofort ersichtlich ist berechnet. Sobald Sie Ihre Maße eingeben, zeigt Ihnen der Shop automatisch den exakten Preis an.

Die verfügbaren Qualitätsstufen ermöglichen Maße von mindestens 50 × 50 cm bis maximal 400 × 1000 cm (4 × 10 m). Innerhalb dieses Bereichs können Sie jede individuelle Größe wählen.

Ja, regelmäßig. Neue Designs entstehen sowohl durch saisonale Inspirationen als auch durch aktuelle Trends und ja, nach Lust und Laune :).

Sie können unsere Filter nach Farben, Stilen und Themen nutzen oder gezielt in den Kategoriebereichen stöbern – z. B. „Wohnzimmer“, „Herbst“ oder „Minimalismus“. So finden Sie schneller Designs, die zu Ihrem Einrichtungsstil passen.

Noch nicht, jedoch arbeiten wir an limitierten Serien in Kooperation mit Designern.

Stand 01.07.2025 stehen Ihnen im Shop 1162 Designs zur freien Auswahl. Tendenz steigend, unser Sortiment wird kontinuierlich erweitert.

Ja, wir bieten gerne auch individuelle Designs an. Derzeit gibt es dafür noch keinen vollständig standardisierten Ablauf, aber wenn Sie konkrete Vorstellungen haben, finden wir gemeinsam einen Weg.

Um unnötige Anfragen zu vermeiden: Der Preis für ein individuelles Design liegt je nach Komplexität und Aufwand in der Regel zwischen 50 € und 500 €. Auch die spätere Nutzung spielt dabei eine Rolle. Zum Beispiel, ob das Design exklusiv für Sie reserviert bleiben soll, oder ob es später auch im Shop verwendet werden darf.

Wenn Sie Interesse an einem eigenen Teppichdesign haben, senden Sie uns bitte eine kurze Beschreibung Ihrer Idee. Wir melden uns dann mit einer Einschätzung und allen weiteren Informationen bei Ihnen zurück.

Die Darstellung von Farben auf einem Bildschirm hängt von vielen Faktoren ab – darunter Gerätetyp, Helligkeit, Kontrast, Farbprofil und Kalibrierung. Zudem wirken Farben auf Textilien grundsätzlich anders als auf einem beleuchteten Display.

Bei Artacarpa legen wir großen Wert auf Farbgenauigkeit: Für farbreduzierte Designs haben wir jede einzelne Farbe sorgfältig ausgewählt und händisch auf Basis definierter Farbsysteme wie z. B. RAL festgelegt. Ggf. produzierte Muster sind unsere einzige verbindliche Referenz, alle anderen Informationen zu Farben sind eine Annäherung.

Bitte beachten Sie: Die Darstellung am Bildschirm dient ausschließlich der Orientierung. Sie stellt keine farbverbindliche Vorlage dar und kann aus technischen Gründen niemals als Referenz für den fertigen Teppich dienen.

Level 1: ist robust und pflegeleicht für stark genutzte Räume.
Level 2: bietet eine besonders weiche, komfortable Variante für Wohnräume.
Level 3: ist unsere Premiumqualität – mit exklusivem Druck und edler Materialwahl für höchste Ansprüche.

Level 1: ideal für stark frequentierte Bereiche wie Eingänge, Büros oder Küchen  
Level 2: empfohlen für Wohn- und Schlafbereiche  
Level 3: für exklusive, luxuriöse Raumkonzepte oder repräsentative Flächen

Level 1 und Level 2: 100 % Polyester  
Level 3: 100 % Polyamid PA 6.6

Level 1: Digitaldruck oder Kalanderdruck
Level 2: Digitaldruck  
Level 3: Chromojet-Druck für eine besonders tiefe Farbpenetration

Alle Teppiche werden in Deutschland gefertigt – mit langjährigen, verlässlichen Partnern.

Staubsaugen ohne rotierende Bürsten genügt in der Regel. Bitte verzichten Sie auf aggressive oder scheuernde Reinigungsmittel.

Ja, alle Teppiche sind bei 30 °C im Schonwaschgang waschbar. Beachten Sie bitte die jeweiligen Pflegehinweise auf der Produktseite.

Ja, uneingeschränkt – alle Teppiche sind für Fußbodenheizung geeignet.

Die Teppiche sind für langfristige Nutzung konzipiert. Level 1 ist sehr widerstandsfähig, Level 2 und 3 bieten darüber hinaus höheren Komfort bei gleichzeitig guter Belastbarkeit.

Ja, viele unserer Kunden haben positive Erfahrungen im Alltag mit Haustieren gemacht. Tierhaare lassen sich gut entfernen und kleinere Verunreinigungen sind pflegeleicht zu behandeln.

Leichte Flecken sollten möglichst sofort mit einem sauberen, leicht feuchten Tuch abgetupft werden – bitte nicht reiben, da dies den Fleck nur unnötig verteilt und in die Faser eingearbeitet wird. Unsere Teppiche sind zudem bei 30 °C im Schonwaschgang waschbar (bitte Pflegehinweise beachten).

Für größere Teppiche oder stärkere Verschmutzungen empfehlen wir die Verwendung eines Teppichreinigungsgeräts (z. B. Sprühextraktionsgerät) in Kombination mit einem geeigneten, textilschonenden Teppichshampoo. Diese Geräte können in Drogerien oder Baumärkten ausgeliehen werden. Achten Sie darauf, das Reinigungsmittel zuerst an einer unauffälligen Stelle zu testen und den Teppich nach der Reinigung vollständig trocknen zu lassen.

Lagern Sie Ihren Teppich trocken und sauber, am besten gerollt und lichtgeschützt. Eine Umhüllung mit Tuch oder Folie ist empfehlenswert.

Verwenden Sie ein Gerät ohne rotierende Bürsten oder deaktivieren Sie diese, um die Fasern zu schonen.

– Kreditkarten (Visa, Mastercard)  
– eps Überweisung  
– PayPal (bis 1.000 €)  
– Vorkasse

Ja, der gesamte Zahlungsprozess läuft über verschlüsselte Verbindungen nach aktuellen Sicherheitsstandards.

Die Produktion beginnt ausschließlich nach Zahlungseingang. Sie erhalten dazu eine Bestätigung per E-Mail.

Nein, aktuell bieten wir keine Ratenzahlung an.

Level 1 und 2: ca. 2 Wochen  
Level 3 (inkl. XL-Format): ca. 5 Wochen

UPS und GLS für Paketsendungen. Speditionen für größere Formate, je nach Zielregion.

Derzeit liefern wir nach Deutschland und Österreich.

Zu den Versandkosten finden Sie hier alle Informationen.

Jeder Teppich wird sorgfältig gerollt versendet – niemals gefaltet.

Ja, sobald Ihre Sendung auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Bestätigung inklusive Tracking-Link.

Ja, alle Paketlieferungen sind online nachverfolgbar.

Teppiche werden platzsparend auf die kürzere Seite gerollt und je nach Maß in einer Rolle oder einem länglichen Paket geliefert (z. B. 150 × 200 cm ergibt ein ca. 150 × 10 × 10 cm großes Paket).

Nein, leider ist der Versand an Packstationen nicht möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir kümmern uns um eine passende Lösung für Sie.

Wir prüfen Ihren Fall individuell. Je nach Situation bieten wir einen Preisnachlass oder eine Neuproduktion an.

Da es sich bei unseren Teppichen um individuell für Sie gefertigte Maßanfertigungen handelt, ist eine Rückgabe bei Nichtgefallen ausgeschlossen. 

Jede Bestellung wird nach Ihren persönlichen Vorgaben produziert, dazu gehören unter anderem die von Ihnen eingegebenen Maße, die gewählte Teppichqualität, die gewünschte Kettelfarbe sowie das ausgewählte Design. Diese Kombination macht jeden Teppich zu einem Einzelstück, das speziell für Sie hergestellt wird und nicht wiederverkauft werden kann.

Daher ist ein Widerruf oder eine Rückgabe der Teppiche ausgeschlossen. Mit dem Absenden der Bestellung bestätigen Sie, dass Ihnen dieser Umstand bewusst ist. 

Ein Rücktritt vom Vertrag ist nur möglich, wenn ein eindeutiger Produktionsfehler vorliegt, der von uns zu vertreten ist. Farbabweichungen aufgrund der Darstellung auf Bildschirmen, zulässige Maßtoleranzen oder persönliche Erwartungen hinsichtlich Optik und Haptik gelten nicht als Mangel und berechtigen nicht zur Rückgabe.

Im Reklamationsfall informieren wir Sie über den Rückgabeprozess. Dieser ist abhängig von Größe und Qualität des Teppichs und wird individuell mit Ihnen abgestimmt.

Nach Prüfung und Bestätigung der Reklamation erfolgt die Rückerstattung umgehend.

Die Rücksendekosten sind grundsätzlich vom Käufer zu tragen.

Stand Frühling 2025 ist der Inhaber von Artacarpa für alle Designs verantwortlich.

Senden Sie uns gerne eine E-Mail an info@artacarpa.com. Wir freuen uns auf eine mögliche Zusammenarbeit.

Noch nicht – exklusive Kollektionen mit ausgewählten Designern sind jedoch geplant.

Ja, geben Sie beim Bestellvorgang einfach eine abweichende Lieferadresse an. Im Paket befindet sich keine Rechnung.

Derzeit noch nicht – wir arbeiten an einer Lösung.

Mehr Informationen über das Projekt und die Entstehung finden Sie unter dem Menüpunkt „Über Artacarpa“.

Bei uns können Sie jedes Design auf ein individuelles Maß anpassen. Kein vorgegebenes Standardformat – kein Kompromiss. Der gesamte Shop, die meisten Designs sowie die Vorbereitung für den Druck stammen von nur einer Person – mit über 20 Jahren Erfahrung in der Branche.

Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung – bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mit einer Beschreibung des Problems.

Ja, wir arbeiten gerne mit Geschäftskunden zusammen, ob Interior-Studios, Architekturbüros, Hotellerie, Büros oder Ladenbau. Unsere Teppiche sind individuell anpassbar und können in großen Formaten sowie verschiedenen Qualitäten für den jeweiligen Einsatzbereich gefertigt werden.

Gerne. Je nach Projektumfang bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, exklusive Designvarianten, individuelle Designs, oder definierte Farbumsetzungen.

Bei größeren Abnahmemengen oder regelmäßigem Bedarf können individuelle Konditionen vereinbart werden. Senden Sie uns dazu bitte eine kurze Projektbeschreibung per E-Mail.

Ja, auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne vorab Musterstücke zur Verfügung, insbesondere zur Prüfung von Farbe, Haptik und Qualität. Diese Muster können individuell nach Ihren Wünschen gefertigt werden.

Selbstverständlich. Senden Sie uns einfach Ihre Projektdetails, wir erstellen Ihnen ein individuelles, unverbindliches Angebot mit Lieferzeit, Preisen und möglichen Optionen.

In besonderen Fällen ja. Sprechen Sie uns darauf an. Wir entwickeln gemeinsam eine Lösung, die Ihre Anforderungen erfüllt, z.B. mit neutraler Verpackung, individuellem Textiletikett, exklusivem Design oder exklusiven Designrechten bestehender Designs.

Neue Geschäftskunden können erst dann Bestellungen durchführen, wenn sie erfolgreich als B2B Kunde angelegt und freigeschaltet wurden. Sie erhalten dazu eine Verständigung per E-Mail. Da der Prozess manuell erfolgt, bitten wir vorab um Kontaktaufnahme.

Sollten Bestellungen ohne hinterlegte UID oder ohne B2B Freischaltung durchgeführt werden, erstellt das Shopsystem automatisch eine reguläre Endkundenrechnung mit Umsatzsteuer. Diese Rechnung würden wir im Nachhinein korrigieren, was jedoch ausschließlich bei Zahlungen per Vorkasse möglich ist. Sollten Sie nicht per Vorkasse, sondern beispielsweise mit PayPal bezahlt haben, kann die Rechnung leider nicht mehr angepasst werden.

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen die korrekte Nettorechnung separat zu. Diese Rechnung ist für Ihre Überweisung und Ablage relevant und gültig.

Da Artacarpa ein kleines, inhabergeführtes Unternehmen ist, bitten wir um Verständnis, dass wir aktuell ausschließlich per Vorabüberweisung arbeiten. Ein Zahlungsausfall wäre für uns wirtschaftlich deutlich gravierender als eine verzögerte Zahlung, daher setzen wir auf diesen abgesicherten Weg.
Bei größeren Projekten, kann im Einzelfall auch eine Anzahlung vereinbart werden. Dies besprechen wir individuell mit Ihnen im Rahmen der Projektabwicklung.

Uns ist bewusst, dass eine Vorabüberweisung Vertrauen erfordert, insbesondere bei individuellen Produkten. Wir begegnen dem mit persönlichem Kontakt, klarer Kommunikation und einem durchdachten Produktionsablauf.

Für Sie bedeutet das in der Regel keine spürbare Verzögerung: SEPA-Echtzeitüberweisungen werden von vielen Banken kostenlos angeboten und sind meist innerhalb weniger Sekunden bei uns. Sobald der Betrag eingegangen ist, startet die Bearbeitung Ihrer Bestellung.